Políticas de Privacidad, Uso y Tratamiento de Datos

1. Política de privacidad

Compiuri es una plataforma de automatización comercial e inteligencia artificial conversacional para colmados y negocios de despacho rápido. Nuestro objetivo es ayudar a los negocios a recibir pedidos, consultar inventario, generar facturas, registrar ventas y mejorar la atención al cliente.

La información procesada por Compiuri se utiliza únicamente para operar el servicio, mejorar la experiencia del cliente, facilitar la gestión del negocio y mantener trazabilidad de pedidos, ventas e inventario.

2. Datos que se pueden recopilar

Dependiendo de la configuración del negocio, Compiuri puede procesar los siguientes datos:

• Nombre del cliente, si el cliente lo proporciona.
• Número de teléfono o identificador del canal de comunicación.
• Dirección de entrega indicada por el cliente.
• Productos solicitados, cantidades, precios, subtotal y total.
• Método de pago seleccionado: efectivo, tarjeta, transferencia u otro método configurado.
• Historial de pedidos, ventas y facturas.
• Mensajes de texto enviados por WhatsApp, Telegram u otros canales conectados.
• Transcripciones de llamadas o notas de voz cuando se use atención por voz.
• Datos de inventario, stock, productos, categorías y movimientos de venta.
• Datos técnicos necesarios para operar integraciones con Make, Vapi, Twilio, WhatsApp, Telegram u otras herramientas conectadas.

3. Uso de la información

La información se utiliza para:

• Tomar pedidos de forma automática.
• Confirmar productos, cantidades, precios, dirección y método de pago.
• Validar disponibilidad en inventario.
• Generar recibos, facturas o comprobantes internos.
• Registrar ventas y descontar inventario.
• Crear reportes de ventas, productos más vendidos, ingresos, clientes, horarios pico y métodos de pago.
• Mejorar la calidad de la atención automática.
• Prevenir abuso, spam, llamadas o mensajes maliciosos.
• Dar soporte técnico al negocio que usa Compiuri.

Compiuri puede usar datos agregados o estadísticos para mejorar el sistema, sin identificar directamente a clientes finales.

4. Uso de WhatsApp, Telegram y llamadas de voz

Compiuri puede operar mediante canales de mensajería y voz conectados al negocio. Al escribir, llamar o enviar notas de voz a un negocio que use Compiuri, el cliente entiende que su mensaje puede ser procesado automáticamente para gestionar su pedido.

WhatsApp y Telegram

Los mensajes pueden ser usados para identificar productos, armar el carrito, confirmar dirección, método de pago y enviar respuestas automáticas relacionadas con el pedido.

Llamadas y voz

Cuando el negocio use atención por voz, Compiuri puede procesar audio, convertir voz a texto y usar la transcripción para ejecutar el pedido.

5. Inventario, ventas y reportes

Compiuri trabaja con el inventario real configurado por el negocio. El sistema puede consultar productos, validar stock, calcular totales y actualizar cantidades disponibles después de una venta.

Los reportes generados son de uso operativo para el dueño o administrador del negocio. Estos pueden incluir ventas por día, productos más vendidos, total facturado, pedidos completados, stock bajo y comportamiento comercial.

6. Seguridad y conservación de datos

Compiuri aplica medidas razonables para proteger los datos procesados por el sistema. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

• El acceso administrativo debe protegerse con credenciales seguras.
• El negocio debe evitar compartir accesos internos con personas no autorizadas.
• Los datos pueden conservarse mientras sean necesarios para operar el servicio, generar reportes, dar soporte o cumplir obligaciones legales.
• El negocio puede solicitar revisión, corrección o eliminación de datos cuando aplique.

7. Términos de uso

Al usar Compiuri, el negocio acepta que el sistema funciona como una herramienta de automatización y asistencia comercial. Compiuri no reemplaza totalmente la supervisión humana del negocio.

• El negocio debe revisar que los pedidos, precios e inventario estén correctamente configurados.
• El negocio es responsable de la entrega física de productos, cobros, devoluciones y atención presencial.
• Compiuri puede depender de servicios externos como WhatsApp, Telegram, Twilio, Vapi, Make, hosting, proveedores de IA u otras integraciones.
• Interrupciones de terceros pueden afectar temporalmente el funcionamiento del sistema.
• Está prohibido usar Compiuri para actividades ilegales, fraude, spam, acoso o venta de productos prohibidos por ley.

8. Responsabilidades del negocio

El negocio que utiliza Compiuri se compromete a:

• Configurar productos, precios, inventario y horarios de forma correcta.
• Atender los pedidos confirmados por el sistema.
• Informar a sus clientes sobre condiciones de entrega, pagos, cambios o cancelaciones.
• Usar los datos de clientes solo para fines legítimos relacionados con el servicio.
• Cumplir las leyes aplicables sobre comercio, protección al consumidor, privacidad y comunicaciones digitales.

9. Cookies y analítica web

La página web de Compiuri puede usar cookies o herramientas de analítica para medir visitas, mejorar la experiencia del usuario y entender el rendimiento de la página.

Si se integran herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras plataformas publicitarias, se podrá recopilar información técnica como navegador, dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas y eventos de conversión.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies si así lo desea.

10. Cambios en estas políticas

Compiuri puede actualizar estas políticas cuando sea necesario por cambios en el sistema, integraciones, procesos internos, requisitos legales o mejoras operativas.

La versión publicada en esta página será la versión vigente.